Come posso segnalare un problema al Servizio clienti?

Ci dispiace apprendere del problema che ha riscontrato. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Ci impegniamo a risolvere tempestivamente la questione e a garantire la Sua soddisfazione.

La preghiamo di creare un ticket di assistenza compilando il nostro modulo di feedback disponibile qui. Maggiori sono le informazioni che potrà fornirci in merito al problema, più rapidamente potremo trovare una soluzione. La preghiamo di ricordarsi di allegare delle immagini, poiché ciò aiuta il nostro team di assistenza tecnica a risolvere il problema più rapidamente. Riceverà un primo riscontro entro 5 giorni dalla creazione del ticket.

Di seguito sono riportate le informazioni che vi preghiamo gentilmente di compilare:

Dati aziendali e recapiti
Assegnazione della categoria del cliente: in quale fase del processo si è verificato il problema?
Quantità del prodotto in questione: quante lattine sono interessate dal problema
Numero d'ordine NOMOQ: ha il formato SW-00xxxx ed è riportato sulla conferma d'ordine o sulla bolla di consegna
Codice campione/Numero di lotto: La preghiamo di indicare qui il codice Nomoq stampato sul lato della lattina. Per un campione: S xxxx xxxx.x / Per una lattina di produzione: Bxxxxx
Dimensioni della lattina: Scegli una o più dimensioni di lattina
Pastorizzazione: qualora le lattine fossero state sottoposte a pastorizzazione, la preghiamo di fornire ulteriori informazioni quali il metodo, la temperatura e il tempo
Descrizione del problema: La preghiamo di essere il più preciso possibile e di fornirci informazioni dettagliate sul problema
Caricamento di immagini/documenti: La preghiamo di selezionare tutti i documenti contemporaneamente e di non caricare immagini in formato .HEIC