Come posso segnalare un problema al servizio clienti?

Parte 1: Come segnalare un problema

Qualora dovesse riscontrare problemi relativi alla qualità, alla consegna o alla grafica, La preghiamo di presentare il Suo reclamo il prima possibile seguendo questi passaggi:

1. Raccogliete le informazioni necessarie

Prima di contattarci, si assicuri di avere a portata di mano le seguenti informazioni:

Numero d'ordine (ad es. SW-XXXXX)
Una descrizione chiara del problema (ad esempio, difetti di stampa, danni subiti durante il trasporto, problemi relativi alle cuciture).
Dettagli del lotto/del pallet: Si prega di indicare quali pallet o colli sono interessati.
Quantità stimata: Quante lattine o pallet sono interessati dal problema?
Pastorizzazione: qualora le lattine fossero state sottoposte a pastorizzazione, La preghiamo di fornire ulteriori informazioni quali il metodo, la temperatura e il tempo di trattamento.

2. Acquisire prove fotografiche e video

Le prove visive sono fondamentali affinché il nostro team addetto al controllo qualità possa accelerare l'elaborazione della Sua richiesta di risarcimento:

Scatti delle foto ad alta risoluzione e registri brevi video del difetto.
Si assicuri di scattare almeno una foto dell’etichetta del pallet, del numero di lotto o delle marcature sull’imballaggio, in modo da consentirci di risalire alla serie di produzione.

3. Prenotare un ticket di assistenza

La preghiamo di creare un ticket di assistenza compilando il nostro modulo di feedback disponibile qui

Qualora desiderasse approfondire ulteriori aspetti relativi a tale richiesta di risarcimento o necessitasse di ulteriore assistenza, La preghiamo di utilizzare il link riportato di seguito: Fissi un appuntamento con il nostro Servizio Clienti

Il nostro team del Servizio Clienti esaminerà la Sua segnalazione e Le assegnerà un numero di pratica. La terrà aggiornata sull’andamento dell’indagine o Le richiederà campioni fisici qualora fossero necessarie delle analisi.

Parte 2: Invio dei barattoli campione

Qualora il nostro team Le richiedesse di inviare dei barattoli campione al nostro stabilimento per i controlli di qualità, La preghiamo di imballarli con cura. Una spedizione sicura garantisce che il nostro laboratorio riceva i Suoi campioni integri, consentendo così un’ispezione accurata.

1. Preparazione dei campioni

Prevenire le perdite: se si spediscono lattine piene o aperte, inserirle in sacchetti di plastica sigillabili (ad esempio, con chiusura a zip).
Etichettare in modo chiaro: utilizzi un pennarello indelebile per scrivere l’ID della richiesta che Le è stato assegnato direttamente su ciascun contenitore del campione.
Evidenzia i difetti: se il problema è di natura visiva (ad esempio, errori di stampa o ammaccature), cerchi o indichi con un pennarello l’area specifica sulla lattina.

2. Imballaggio delle lattine

Per garantire che i Suoi campioni arrivino a destinazione in modo sicuro, La preghiamo di seguire queste linee guida e di consultare l'immagine di esempio riportata di seguito.

A. Utilizzi una scatola di cartone a doppia parete resistente

- Si raccomanda di evitare scatole a parete singola poco resistenti: una scatola standard per pacchi non è sufficientemente robusta per sostenere il peso e proteggere il metallo fragile di diverse lattine (soprattutto se piene).
- Scegliete un cartone resistente: utilizzate sempre una scatola robusta e resistente in cartone ondulato a doppia parete. Questo garantisce un’elevata resistenza allo schiacciamento, proteggendo le lattine dagli inevitabili urti durante il trasporto postale o tramite corriere.
B. Separare le lattine utilizzando griglie o divisori di cartone
- Le lattine non devono entrare in contatto diretto con la scatola di cartone – ad esempio, utilizzando del pluriball – per evitare che si danneggino durante il trasporto.
- Eviti il contatto tra metallo e metallo: la causa più comune di danni durante il trasporto è l’urto tra le lattine. Utilizzi un sistema di griglie o divisori in cartone all’interno della scatola.
- Creare scomparti individuali: collocare ogni lattina nel proprio scomparto dedicato, in modo che rimanga in posizione verticale, ben fissata e isolata dalle lattine adiacenti.
- Soluzione alternativa in caso di indisponibilità dei divisori: se non dispone di divisori in cartone, avvolga ogni singola lattina con cura in più strati di pluriball e riempia bene lo spazio rimanente con carta kraft accartocciata o materiale da imballaggio per impedire qualsiasi movimento.
C. Sigillare e contrassegnare la scatola esterna
- Aggiunga del materiale di imbottitura protettivo: inserisca carta stropicciata, cartone o pluriball sul fondo, sulla parte superiore e nei quattro angoli della scatola affinché fungano da ammortizzatori.
- Sigillatura resistente: applichi abbondantemente del nastro da imballaggio resistente su tutte le giunture della scatola (in particolare sul fondo e sui lembi superiori).
- Apporre etichette di avvertenza: aggiungere le diciture “FRAGILE” e “QUESTO LATO VERSO L’ALTO” (↑ ↑) in modo che siano visibili su almeno due lati dell’imballaggio esterno, al fine di favorire una corretta movimentazione da parte dei corrieri.

Esempio di lattine contenute in una scatola di cartone ondulato

Esempio di lattine contenute in una scatola di cartone ondulato con imbottitura protettiva

3. Controlli rapidi:

Quanti campioni devo inviare? Di norma, si raccomanda di inviare un numero minimo compreso tra 6 e 12 campioni rappresentativi, affinché il nostro laboratorio possa effettuare le analisi tecniche del caso (ad esempio, sezionamento trasversale, ispezione delle giunture o prove di corrosione). La preghiamo di attenersi alla quantità esatta richiesta dal Suo referente dell’assistenza NOMOQ.
Cosa deve fare se deve spedire lattine vuote anziché piene? In entrambi i casi la procedura è simile, ma le lattine piene sono notevolmente più pesanti e presentano un elevato rischio di perdite. Utilizzi sempre cartone ondulato a doppia parete per carichi pesanti, chiuda con doppia sigillatura eventuali contenitori di liquidi aperti e si assicuri che il pacco non superi i limiti di peso previsti dal corriere.